本文摘要：“您好！我是机器人‘邮小萌’，欢迎您到邮政办理业务。

“您好！我是机器人‘邮小萌’，欢迎您到邮政办理业务。直说有什么可以老大您？”“我给您唱首歌、谈个笑话吧！”近日，在山东青岛平度留村邮政支局，一个1米多低的机器人正在与客户交流逗乐。

这位新的“员工”是青岛邮政首个实体智能服务型机器人，享有全球先进设备的中文智能人机对话引擎，根据互联网云端以及自律编程的对话词库，不仅熟知各项邮政业务，还能说学逗唱，萌态十足。　　该智能服务机名字叫“邮小萌”。

它不仅不会唱歌、唱歌、端茶送水、与客户对话，还能辅助邮政网点员工开展业务咨询、营销宣传、客户招待、引领分流、对话交流等工作。“邮小萌”的进驻，让不少慕名而来的市民围观、照片、放朋友圈。客户纷纷表示，这款智能服务机器人能舒缓大家在等候业务办理过程中的烦躁情绪，并要用精致的形式协助邮政员工为大家答案问题。

　　“邮小萌”不仅能服务厅堂客户，多才多艺的它还能陪伴小朋友讲故事读书英语，是该支局“儿童之家”孩子们最喜欢的“好朋友”。平度留村支局负责人回应，“邮小萌”是提高厅堂客户体验的一次探寻和尝试，能为客户获取更为便利、高效、优质、精致的“e时代”服务。

　　目前，支局网点配有智能机器人是平度邮政让科技更加接地气先行先试的一个主动实践中。机器人与客户的亲近对话，不仅带给了服务上的新鲜感，也对邮政业务和品牌展开了无形的传播。据报，“邮小萌”将与邮政厅堂自助设备、移动展业终端等融合，打造出智慧厅堂营销新模式，为百姓获取邮政独具特色的智能金融服务。

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