本文摘要：新密市“四变”提升工伤认定服务

新密市工伤认定工作坚持以人为本，从工伤预防、工伤认定、劳动能力鉴定等环节着手，通过 “四变”为企业、职工提供高效便捷的服务。

新密市“四变”提升工伤认定服务

新密市工伤认定工作坚持以人为本，从工伤预防、工伤认定、劳动能力鉴定等环节着手，通过 “四变”为企业、职工提供高效便捷的服务。一是变被动坐等办理为主动上门服务。

他们转变工作方式，眼睛向下，深入企业一线，主动上门服务。同时规定，工作人员接到工伤认定申请后，力争在最短的时间内完成“受理、调查、结案、反馈”等办案的有关程序。

二是变事后解释说服为日常宣传咨询。该市充分利用广播、电视、报纸等新闻媒介，利用下企业办案的时机，大张旗鼓地进行工伤保险政策和法规的宣传，极大地调动了各类企业参加工伤保险的热情，使企业知道职工受伤后该如何办，到哪里去办。三是变机械执行政策为特事特办服务。

我们在日常工作中强化 “五制承诺” （即首问责任制，一次性告知制，文明服务制，办事程序公开制，认定、鉴定结果公示制）和 “五公开”（即用书面公开工伤认定申报和认定时限、公开工伤认定程序、公开工伤认定所需资料和相关证据、公开监督举报电话、公开认定依据和办理结果），在保护广大职工权益和依法办事的前提下，以参保者自愿选择为原则，大胆启用了一次性支付工伤保险待遇的方式，解除了困难职工，特别是农民工的后顾之忧。四是变工作8小时制为全天服务。我们开通了24小时热线电话，方便用人单位和工伤职工及时申报，同时开辟了工伤认定“绿色通道”，有效保障了用人单位和职工在第一时间内维护自身的合法权益。

新密市人事劳动局 杨西伟

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