本文摘要：细微之处见真情市第一人民医院狠抓人性化服务

本报讯 患者和医务人员发生口角后，给医院写了封投诉信。

细微之处见真情市第一人民医院狠抓人性化服务

本报讯 患者和医务人员发生口角后，给医院写了封投诉信。市第一人民医院领导没有护短，迅速在全院开展了“假如我是一名病人”的大讨论，要求全体医务人员进行换位思考，于细微处见真情，构建和谐医患关系。

从细微之处为病人提供完善的人性化服务，更能检验保持共产党员先进性教育活动的成效。市第一人民医院在先进性教育活动期间，紧紧围绕医院长远发展目标，从小处着手，从细节入手，不断完善人性化服务措施。

有患者反映在医院喝水不方便，医院立即在门诊二楼安装了饮水机，保证每天２４小时有水。针对住院病人提出白天没时间输液，医院增加了一个早上６时至８时的“帮班”，满足病人不同需要。

为保护患者隐私，医院专门为妇产科病床加装了布帘。妇产科病区的共产党员还为产妇准备了小被子，为刚生育的产妇送红糖鸡蛋茶。这些人性化的服务措施得到了患者及家属的认可。

在先进性教育活动期间，市第一人民医院还积极参加各类公益活动。该院先后组织专家到孟津会盟广场及市区的青年宫广场、西工游园等地方进行义诊。该院与国内外慈善机构合作，对孤残儿童及贫困儿童进行“爱心救助”，并发动职工为残疾儿童捐款，目前落实各类扶贫帮扶送温暖资金２７万余元。

该院负责人称，这种以人性化服务促整改的方法，不仅提高了党员素质，也提高了医院的经济效益。据统计，医院病床使用率较去年同期增长１２％，业务收入较去年同期增长１６％，并荣获“省级文明单位”等称号。

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